| Q : Comment contacter le Service Clientèle de Vadis ? |
Notre Service Clientèle est là pour répondre à vos questions et pour vous aider.
Vous pouvez contacter le Service Clientèle, par téléphone, par mail ou par courrier.
Composez le numéro suivant:
Belgique : Tél/Fax : +32 2 420 43 67
Envoyez nous un mail à :
serviceclientele@vadiseditions.com
Ecrivez-nous :
Vadis international
Service Clientèle
Avenue des Gloires Nationales, 3
1081 Bruxelles
Belgique
L’accueil téléphonique est ouvert de 9h30 à 17h30, du lundi au jeudi, pause entre 12h30 et 13h30.
Afin que nous puissions traiter votre dossier plus rapidement, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur vos correspondances et lors de chacun de vos appels téléphoniques.
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| Q : Qu’est ce que le numéro de client et à quoi sert-il ? |
Votre numéro de client est composé de 8 chiffres et lettres. Il apparaît sur toutes vos factures. N’attendez pas pour l’inscrire au dos de ce guide, et mentionnez-le dans toutes vos correspondances. Cela nous permettra d’identifier votre dossier, de répondre à vos questions plus rapidement et de faciliter nos relations.
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| Q : Que faire si mon dernier règlement n’a pas été pris en compte ? |
Nos courriers se sont peut-être croisés. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de nous contacter. Votre règlement sera pris en compte lors de notre prochain envoi. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons d’appeler le Service Clientèle afin de régulariser votre situation.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client lors de votre appel.
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| Q : Que faire si mon adresse est incomplète ou si je compte déménager ? |
Vous pouvez nous contacter par courrier, via ce site internet dans la rubrique caontact ou par téléphone afin de faire compléter ou modifier vos coordonnées. Nous prendrons en compte immédiatement ces changements afin de ne pas interrompre votre collection.
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| Q : Puis-je faire remplacer un colis ? |
Si un article ou un colis vous parvenait endommagé, contactez immédiatement le Service Clientèle qui vous indiquera comment procéder pour son remplacement. N’oubliez pas de vous munir de votre facture avant de nous appeler.
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| Q: Quand vais-je recevoir mon prochain colis ? |
Nos envois vous parviennent toutes les 4 semaines environ et sont acheminés directement chez vous par la poste. En cas de retard éventuel, n’hésitez pas à nous prévenir en appelant le Service Clientèle.
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| Q : Une de mes amies souhaite s’abonner à la même collection que moi. Comment faire ? |
Votre amie peut joindre notre Service Clientèle en écrivant un courirer à l'adresse suivante:
Vadis international
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Avenue des Gloires Nationales, 3
1081 Bruxelles
Belgique
Qu’elle se recommande de votre part, nous lui réserverons le meilleur accueil.
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| Q : Comment faire pour vous retourner un envoi ? |
Votre droit de retour est permanent. Vous pouvez refuser n’importe quel colis sous dix jours. Il suffit de le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse suivante:
Vadis international
Service Clientèle
Avenue des Gloires Nationales, 3
1081 Bruxelles
Belgique
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| Q : Que dois-je faire si je souhaite arrêter ma collection ? |
Vous n’avez aucune obligation d’achat. La satisfaction du client est une priorité pour Vadis Editions. Si vous souhaitez arrêter votre collection, il vous suffit d’écrire au Service Clientèle (en indiquant votre numéro de client). Si un nouvel envoi de fiches vous parvenait, merci de nous le retourner.
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| Q : Combien de colis recevrai-je ? |
L’éditeur prévoit lors du lancement d’une collection une vingtaine d’envois. Toutefois, en fonction du succès de la collection, il pourrait être amené à prolonger le développement de la collection. Vous recevrez dès lors comme à l’accoutumée vos nouveaux colis par la poste.
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| Q : Comment dois-je payer ? |
Vous pouvez régler vos montant par chèque bancaire, postal ou par mandat postal. Valable uniquement en France, vous devez nous renvoyer en même temps votre talon de paiement. Vous pouvez aussi payer par carte bancaire en nous renvoyant votre talon de paiement signé, ou par l’intermédiaire de ce site Internet. Les paiements par carte bleue sur ce site sont sécurisés et protégés. Suivez les indications.
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